Conditions générales de remboursement
Nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement en respectant certaines conditions. Pour être éligible, les produits ou services doivent remplir les critères suivants :
- Délai de réclamation : La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours après la réception du produit ou la prestation du service.
- État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, sans signes d’usure ou de dommage, et accompagné de tous les accessoires ou emballages d’origine.
- Justificatif d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni pour valider la demande de remboursement.
2. Produits et services non éligibles au remboursement
Certains produits et services ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Ces exceptions comprennent notamment :
- Produits numériques : Tous les produits numériques, tels que les logiciels téléchargeables ou les contenus multimédias, ne sont pas remboursables après téléchargement.
- Services déjà rendus : Les services qui ont été entièrement fournis ou qui sont en cours d’exécution ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.
- Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au remboursement.
3. Comment demander un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Contacter le service client : Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l’adresse contact@senediverse.com, en mentionnant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
- Expédition des retours : Si vous devez renvoyer un produit, assurez-vous de l’emballer correctement et de l’expédier à l’adresse suivante : Hann Maristes 2. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
4. Délai et méthode de remboursement
Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit ou via un prestataire de paiement en ligne, le délai peut varier en fonction de votre institution financière.
5. Remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment si :
- Le produit retourné présente des signes mineurs d’usure.
- Le produit est incomplet (accessoires manquants).
- Des services partiellement exécutés sont remboursés en fonction du pourcentage du service fourni.
6. Cas d’exception et garanties
- Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons une solution adéquate, telle qu’un remplacement ou un remboursement intégral sans frais de retour.
- Erreur de commande : En cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, quantité incorrecte), nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l’envoi du bon produit ou au remboursement complet.
- Garantie produit : Certains produits bénéficient d’une garantie spécifique. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement selon les termes de la garantie.
7. Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont, en règle générale, à la charge du client. Toutefois, dans certaines situations, telles que la réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, ces frais peuvent être pris en charge par notre entreprise. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance pour les articles de valeur, car nous ne pouvons pas garantir la réception des produits retournés.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation sera traitée comme un retour, et les frais de retour seront appliqués.
9. Contact pour réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@sendiverse.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème et à vous assurer une satisfaction maximale.
10. Mises à jour de la politique
Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications. En cas de changement majeur, nous informerons nos clients via notre site web ou par e-mail.
Nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité et à traiter chaque demande de remboursement de manière équitable et rapide.
Politique en matière de remboursements Senediverse